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    2023年3月31日，光谷院區(qū)召開提升患者滿意度工作推進(jìn)會(huì)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、院區(qū)各部門主任參加會(huì)議，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主任聶鳳娟與會(huì)指導(dǎo)，副院長(zhǎng)龔正濤參加會(huì)議并講話，院區(qū)負(fù)責(zé)人陳明主持會(huì)議。

    綜合辦主任趙映珍分析了2023年第一季度院區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度與市民熱線督辦單情況，剖析了投訴事件涉及的服務(wù)問題，提出了改進(jìn)建議。患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李艷就門診共性問題進(jìn)行了梳理，強(qiáng)調(diào)提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)科間互動(dòng)，做好解釋溝通，分享了與患者交流技巧。各科室主任，窗口科室代表及各行政部門主任紛紛發(fā)言，就本部門、科室提升患者滿意度工作提出建設(shè)性意見。聶鳳娟主任認(rèn)為，光谷院區(qū)提升患者滿意度工作會(huì)開的很好，各科室對(duì)存在的問題不遮不掩，分析問題也很真誠(chéng)，體現(xiàn)了一種負(fù)責(zé)任態(tài)度和務(wù)實(shí)精神。她同時(shí)分析了院區(qū)近期滿意度調(diào)查情況，指出了問題所在，要求下一步要把改善患者滿意度工作做實(shí)做細(xì)，不斷整改，不斷提高。

    龔正濤副院長(zhǎng)指出，前一階段，院區(qū)全體同仁忠于職守，克難奮進(jìn)，在改善醫(yī)療服務(wù)，保障患者安全方面做了大量工作，取得了突出成績(jī)。但工作中還是存在流程不合理，溝通不到位，質(zhì)量要提高等問題，存在安全隱患。患者滿意度是醫(yī)療服務(wù)的試金石，反映了院區(qū)管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平。結(jié)合患者滿意度調(diào)查情況以及各部門、科室的自我剖析，下一步，在以下方面要加強(qiáng)：一是要堅(jiān)持醫(yī)者仁心，婦女兒童是脆弱人群，需要關(guān)照、關(guān)愛，要堅(jiān)持以患者為中心，以保障和促進(jìn)健康為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療行為。二是要堅(jiān)守敬畏之心，要敬畏規(guī)則、敬畏規(guī)范、敬畏生命，堅(jiān)持職業(yè)規(guī)范。三是要有工匠之心，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新新理念、新技術(shù)，在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位。四要團(tuán)結(jié)一心。要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)科室間，業(yè)務(wù)科室與醫(yī)技科室間，臨床一線與保障部門間的合作交流，共同努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。