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    “來這家看病真是方便啊，到處都有人為我服務(wù)。”這是大多數(shù)患者來省婦幼洪山院區(qū)就診時常掛在嘴邊的一句話。

    為了不斷滿足群眾就醫(yī)需求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，2023年1月3日省婦幼洪山院區(qū)開業(yè)之初就成立了“一站式”患者服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)患者服務(wù)工作，始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，為患者就醫(yī)提供“貼心”服務(wù)。

洪山院區(qū)始終堅持以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷豐富診療服務(wù)內(nèi)涵，聚力“六心”服務(wù)，著力打造舒適化、專業(yè)化、人性化、便捷化的就醫(yī)氛圍，為患者提供“舒心、暖心、省心、入心、放心、貼心”的診療服務(wù)。

一、改善布局 環(huán)境優(yōu)化更舒心

    為節(jié)省患者就診等候時間，對門診科室布局進(jìn)行了調(diào)整，將預(yù)檢分診和門診導(dǎo)診服務(wù)“關(guān)口”前移，導(dǎo)醫(yī)主動走動服務(wù)為患者提供掛號、繳費、醫(yī)保咨詢、檢查預(yù)約等咨詢引導(dǎo)服務(wù)。將各種票據(jù)打印、病歷復(fù)印，蓋章服務(wù)，體檢預(yù)約、出生證明辦理等集中在門診一樓大廳辦理。將超聲檢查室引入婦科診區(qū)，在兒科診療區(qū)開設(shè)收費窗口，在產(chǎn)科診區(qū)設(shè)置采血窗口，真正實現(xiàn)了“患者不動管理動”的一站式服務(wù)。

    為減少兒童就醫(yī)恐懼，院區(qū)重點打造了兒科診療區(qū)，粉色、藍(lán)色、杏黃色的色彩及活潑可愛的卡通圖案坐立兩側(cè)，畫面色彩溫和寧靜，營造出了安全、舒適、溫馨的環(huán)境，使小朋友們身心愉悅的接受我們優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

門診區(qū)域布局調(diào)整后，門診資源配置得到優(yōu)化，就診區(qū)域更明晰合理，就醫(yī)環(huán)境更舒適舒心。

二、主動服務(wù) 就醫(yī)體驗更暖心

    以群眾滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持將“暖心”貫穿醫(yī)療服務(wù)始終，把“主動服務(wù)”“提升服務(wù)”“精細(xì)服務(wù)”理念融入到工作中。

    門診是患者看病就醫(yī)的“第一站”，也是聯(lián)系和增進(jìn)群眾感情的橋梁和紐帶。一樓大廳患者綜合服務(wù)臺的護(hù)士們主動問詢患者的需求，為患者提供一次性水杯，溫奶器、失物招領(lǐng)、輪椅，充電寶、老花鏡、放大鏡等人性化服務(wù)。在兒保科和兒科增設(shè)了溫馨舒適人性化的換尿片臺，為患者提供免費尿片。在一樓大廳及產(chǎn)科區(qū)域設(shè)置了愛心能量加油站，為孕媽媽及兒童提供營養(yǎng)能量補(bǔ)給。為老年患者及行動不便患者提供陪診陪檢服務(wù)，溫馨和諧的醫(yī)患畫面在洪山院區(qū)隨處可見。

    醫(yī)院門診大廳，有一群“黃馬甲”格外引人關(guān)注，他們是大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊，他們活躍在門診的每個角落，主動指引，讓患者感受到洪山院區(qū)“暖心”的服務(wù)。他們用青春和激情為患者傳遞真情和溫暖。

三、智慧服務(wù) 便捷就醫(yī)更省心

    智慧醫(yī)院智慧服務(wù)不斷升級，患者可在手機(jī)端快速完成自助預(yù)約掛號、醫(yī)保繳費、檢查預(yù)約等服務(wù)，患者掛號成功后全流程推送消息，到醫(yī)院后智慧導(dǎo)航到達(dá)就診科室。門診一樓大廳電子發(fā)票、清單明細(xì)一機(jī)打印。調(diào)整自助機(jī)工作時間，提供24小時檢驗檢查報告、病歷、發(fā)票打印查詢等服務(wù)。

    為了提高就醫(yī)效率，減少等待時間，超聲診斷科提供了便捷的預(yù)約、取號就診流程，減少了患者排隊等候，讓患者輕松做超聲。

四、移動課堂 健康宣教更入心

    傳播健康知識，提升健康素養(yǎng)。醫(yī)院定期到周邊社區(qū)進(jìn)行健康知識講座和義診，聯(lián)合社區(qū)建立健康小屋，定期開展“健康大講堂”。自啟動以來已開展了50余場，受眾人群近近萬人次，成為醫(yī)院特色宣教品牌。

    在候診區(qū)打造“移動教育課堂”，各科專家充分利用患者等候就診的“碎片化”時間開展健康講座，以醫(yī)患互動的形式傳播健康知識，為患者釋疑解惑。同時，為方便患者了解更多疾病的預(yù)防及治療知識，門診各診區(qū)內(nèi)擺放了通俗易懂的宣教手冊供候診患者取閱，實現(xiàn)了診前、診中健康宣教全覆蓋。

五、優(yōu)化資源 專業(yè)診療更放心

    為滿足老百姓多元化就醫(yī)需求，增加了午間門診、晚間門診等，同時開設(shè)專病門診及助產(chǎn)士門診，為患者提供科學(xué)、專業(yè)、精準(zhǔn)的診療。

    特需門診高端醫(yī)療，滿足不同人群的高質(zhì)量需求。產(chǎn)科、兒童保健科和中醫(yī)科等知名專家定期坐診，同時開展門診、疑難病會診等工作，讓患者在門診就能享受更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

六、診后延伸 產(chǎn)后隨訪更貼心

    隨訪不僅僅是醫(yī)院工作的職責(zé)所系，更體現(xiàn)一種關(guān)心關(guān)愛。將醫(yī)療服務(wù)延伸至診療后，目前社區(qū)家庭保健部已開展產(chǎn)后隨訪服務(wù)。產(chǎn)后一個月內(nèi)負(fù)責(zé)上門為產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行體檢及母乳喂養(yǎng)、育兒知識、產(chǎn)后恢復(fù)、居家護(hù)理、心理護(hù)理等健康指導(dǎo)，將產(chǎn)后保健和科學(xué)育兒知識送到家門。及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)處理或分診到我院的各個科室就診，并指導(dǎo)母嬰滿月及42天回院體檢。

    改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗，在于每一個細(xì)節(jié)每一個環(huán)節(jié)。洪山院區(qū)開展“六心”服務(wù)，極大提升了患者就醫(yī)體驗感及滿意度。開業(yè)一年多來收到錦旗62面和感謝信118封。

    今后，洪山院區(qū)將持續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，為每一名就醫(yī)的患者提供“管家”式服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過程中少跑路，達(dá)到最佳的服務(wù)效果，以實際行動提升群眾就醫(yī)的獲得感。