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        2008年下半年以來，醫(yī)院黨委組織學習科學發(fā)展觀活動，深感對科學發(fā)展觀這一重大課題認識正確與否的重要性。我認為，科學發(fā)展觀的核心就是堅持以人為本的發(fā)展觀。
        近年來，我院注重醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂了一系列切實可行的質(zhì)控工作制度，并形成了定期學習、定期培訓(xùn)、定期檢查的良好運行模式，讓質(zhì)控觀念在每位職工心中實現(xiàn)從弱到強、從淺到深的轉(zhuǎn)變。大家意識到只有不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才是取得良好效益的唯一出路。
        醫(yī)院發(fā)展要靠品牌、靠實力、靠服務(wù)。作為門診部主任，在日常管理工作中，以人為本，是我一直堅持的一項基本原則。具體表現(xiàn)為尊重人、理解人、關(guān)心人。既包括尊重全門診的醫(yī)、藥、護、技人員，也尊重一切來我院就診的病員,努力構(gòu)建和諧門診。但以人為本，絕不是簡單的放松管理，不是無原則的遷就照顧，而是以有利于提高管理水平、調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性和主動性為前提，不斷改進管理方式，達到管理效果的最優(yōu)化。
        我們多次舉辦禮儀培訓(xùn)，讓職工深刻理解微笑服務(wù)的重要性，提升她們的內(nèi)涵，病人一來我院，就有一種親切感，處處體現(xiàn)出和諧氛圍；我們優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，耐心解答病人咨詢；明確各種掛號種類，由患者選擇掛號類別，縮短急診患者候診時間；病人高峰時段，掛號、收費、取藥窗口即增加工作人員，減少排長隊的狀況；門診藥房實行“劃價、收費、取藥”一條龍服務(wù)；實行一號多用，病人掛一個號，可完成當日全部就診。在總服務(wù)臺，我們放置一次性水杯、剪刀、膠水；各樓層設(shè)有殘疾人專用廁所；加強巡視各樓層的清潔衛(wèi)生。如有臟的情況，立即聯(lián)系保沽人員。給患者一個舒適的環(huán)境；對外地來的病友或者年紀稍大的患者，如不明白就診流程或者不識字，我們導(dǎo)醫(yī)人員都會陪同他們。為他們提供相應(yīng)的幫助，不暴露病人隱私，向患者提供人性化服務(wù)。
        2008年以來，我們還實行了以下十項新舉措：
        一、制作我院“門診病人就診選醫(yī)生指南”、“病人就醫(yī)流程圖”、“病人就診指南”和“掛號須知”等四塊宣傳標牌上墻。此為我院建院以來的首創(chuàng),現(xiàn)每天在標牌前觀看的病友絡(luò)繹不絕，得到病人的好評。
        二、制作“今日出診”醫(yī)師牌，掛在每一個診室門口，患者看了一目了然，方便病人選醫(yī)。
        三、配合信息部，在大屏幕上滾動顯示“當日專家門診掛號公示”，動態(tài)顯示當日每位專家門診號的情況，方便病人掛號。
        四、全面啟用新的計算機叫號分診系統(tǒng)。去年底，兒內(nèi)科、產(chǎn)科、婦科、婦女保健科、兒童保健科、超聲科、輸液室等科室全部啟用，這項工作大大方便了病人候診。
        五、加強雙休日門診工作管理，實行雙休日門診醫(yī)療業(yè)務(wù)值班制度。自建院以來，雙休日門診一直未安排人員值班。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)決策，在醫(yī)務(wù)部和護理部的大力支持下，現(xiàn)雙休日安排專門人員值班，使門診日常業(yè)務(wù)管理又上了一個新臺階，病人滿意度進一步提高。雙休日開展全天候服務(wù)，任何科室不停診、停檢，同時安排一定數(shù)量的專家門診，滿足不同人群的醫(yī)療需求。
        六、門診藥房開展打印藥品及價格的清單工作，得到患者的歡迎。
        七、兒內(nèi)科每天設(shè)專人進行 “預(yù)約住院”登記，滿足急重患兒住院的需要。
        八、門診大廳大屏幕全日播放我院專家簡介、各科常用診療費、藥費、各種提示語等，得到病人好評。
        九、確保患者能有“冬暖夏涼”的就醫(yī)環(huán)境。
        十、專設(shè)人員為高端人群導(dǎo)診，聘請專人，前來我院就醫(yī)的高端人群導(dǎo)診。
        我們在門診工作中較好地處理醫(yī)患關(guān)系，不斷優(yōu)化服務(wù)流 程，實踐新舉措，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院發(fā)展。
                                                                                                                         (門診部 劉謙銀)