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  我是兒內(nèi)科的一名護(hù)士,已經(jīng)踏人這個行業(yè)有一年多的時間了。在工作中我接觸到的并非是電視新聞所報道的那樣都是胡攪蠻纏的人，更多的還是能夠給予醫(yī)護(hù)人員理解和寬容的患者家屬。

  在兒內(nèi)科，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張的一個主要導(dǎo)火索就是給患兒打針的問題。記得有一次，一個八個月大的小胖墩過來打針，由于長得太胖,身上的血管非常難找。我找了好久，終于摸到一條很細(xì)的血管，于是進(jìn)行穿刺,進(jìn)針時沒見到回血，我只好根據(jù)血管的走向來回挑了幾下。此時的小孩躺在穿刺臺上哇哇大哭，不難想象家屬此刻心急如焚的心情，我又來回挑了兩下，見還是沒成功就把留置針給拔了出來。本以為他們會大發(fā)雷霆地訓(xùn)斥我，質(zhì)疑我的技術(shù)，要求高年資的老師來進(jìn)行穿刺。可是沒有,我至今都記得那個家屬微笑地對我說:“護(hù)士，我伢的血管不好找，真是難為你們了,不要著急,慢慢來啊，我相信你會成功的....他們的信任給了我莫大的鼓勵，我鼓起勇氣，再次進(jìn)行穿刺，雖然前面還是挑了幾下，但終于穿刺成功了。家屬高興得像個孩子，邊抱起小孩邊對我說:“真是太謝謝你了，你太棒了,就知道你會成功的。”

  有的患兒痰特別多，自己又咳不出來，經(jīng)常會咳憋到唇周發(fā)紺。每到這個時候我們不得不使出自己的“殺手銅”-吸痰,就是通過負(fù)壓的原理用一根管子將小寶貝們的痰液從口腔到鼻腔一-.地吸出來。吸痰的過程對孩子來說是很難受的。首先，吸痰前一個小時是不能吃任何東西的，這些嗷嗷待哺的小家伙們可是一刻都忍不了。每次吸痰前小孩子餓的嚎響大哭的時候，家屬們使出渾身解數(shù)都沒能逗好饑餓中的小孩,哪怕他們知道奶水可以立即止住他們的哭泣，但是只因護(hù)士的一句叮囑，所以他們只能眼睜睜地看著自己的孩子餓的哇哇大哭。這是對我們多大的信任。吸痰開始了,很多家屬都不忍心看,但是卻又不得不幫著我們把小孩按住,不讓他們隨便亂動，好配合護(hù)士的操作。隨著吸痰管來來回回在小孩子的嘴巴及鼻腔里穿梭，他們撕心裂肺的哭聲一直回蕩在病房的每一個角落及我們每個人的心里。我想沒有任何家屬能夠忍受得了自己小孩如此的哭聲,但是他們做到了,不光做到了，還咬緊牙關(guān)幫我們死死地按住自己的孩子，生怕孩子動了,影響護(hù)士操作。

  像這樣通情達(dá)理的患者家屬我們在工作中遇到過很多，他們的理解與寬容，是對我們護(hù)理工作的最大支持。這種理解與寬容，來自最為寶貴的信任。也許在這漫漫的醫(yī)療生涯中，我們需要更多的是像這樣的家屬，能理解包容我們的工作，我們也會很樂意地給他們及他們的家人帶去健康和快樂。與此同時,我們是否也應(yīng)該學(xué)習(xí)換位思考，多站在患者家屬的角度去思考問題，多給那些所謂“胡攪蠻纏”的家屬一些理解和寬容呢?

  近年來，因醫(yī)患糾紛導(dǎo)致的惡性事件不斷發(fā)生，相關(guān)報道不絕于耳。怎樣去杜絕或避免這樣的事情發(fā)生呢?當(dāng)前,全社會高度重視和關(guān)注醫(yī)患關(guān)系問題，媒體也在探究這些現(xiàn)象產(chǎn)生背后深層次的原因，國家正在醫(yī)療體制改革、法律法規(guī)的健全上加大力度。作為一-名普通的醫(yī)護(hù)人員，我想說:理解和寬容是相互的。我們不能將患者家屬視為“洪水猛獸”，將患者家屬置于醫(yī)護(hù)人員的對立面。二者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只要我們擺正位置，提高服務(wù)意識,改善服務(wù)質(zhì)量，那么我們的努力終究會被人們所理解，會得到患者家屬的尊重的。有一天我們會欣喜地看到，我們所付出的汗水和辛勞,都是值得的。

  (兒童呼吸內(nèi)科 胡靈燕)