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  在工作中構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

  病理科是一個(gè)與病人直接接觸較少的科室，病理工作人員在接收送檢樣本或患者取診斷報(bào)告時(shí)才會(huì)直接面對(duì)病人。因此許多病理醫(yī)生忽視了非技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系的重要性，簡(jiǎn)單的認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作，確保病檢結(jié)果的準(zhǔn)確率，為臨床提供明確的病理診斷就是對(duì)患者負(fù)責(zé)。但實(shí)際上，由于信息的不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)方在技術(shù)性關(guān)系中具有較多的單向支配性，患者缺乏評(píng)判的能力，所以他們更多的是對(duì)非技術(shù)性關(guān)系狀況的評(píng)價(jià)。而我們也更應(yīng)該注重與病患的溝通、交流。具體而言，病理工作者需要做到以下兩點(diǎn)：

  在接收送檢樣本時(shí)，盡可能迅速、準(zhǔn)確的記錄病人信息。減少患者因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生焦躁情緒。面對(duì)患者的牢騷或不滿，要心胸開(kāi)闊，善意包容。對(duì)病人的感受表示理解與同情。作為醫(yī)生，我們必須讓病人及其家屬感到比較親近，注意聆聽(tīng)他們的心聲，對(duì)他們的痛苦與擔(dān)憂富于同情，并為減輕這些軀體上和精神上得痛苦做些力所能及的事情。

  當(dāng)患者對(duì)診斷結(jié)果存在疑問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)該表現(xiàn)出熱情與耐心。而不是漠不關(guān)心、語(yǔ)氣尖銳。耐心解釋、說(shuō)明診斷結(jié)果的過(guò)程中盡可能少的使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免病人對(duì)疾病的診斷產(chǎn)生誤解。醫(yī)患溝通是解決糾紛的關(guān)鍵所在，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出，所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能力的表現(xiàn)。醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個(gè)方面。

  作為醫(yī)務(wù)工作者，我們?cè)谂μ岣邔?zhuān)業(yè)技術(shù)水平的同時(shí)也應(yīng)該提高人文素養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通、談話技巧。努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

  (病理科 王麗麗)